A Qualidade de Serviço Cabe a Todos
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A Qualidade de Serviço Cabe a Todos

Parceria para a Sensibilização sobre a Partilha de Responsabilidades

A campanha "A Qualidade de Serviço Cabe a Todos" pretende criar uma rede de parcerias com instituições-chave do Sistema Elétrico Nacional, no sentido de sensibilizar os utilizadores das redes elétricas de que a melhoria da qualidade de serviço deve contar com a contribuição de todos, sendo uma responsabilidade global.

A campanha foi oficialmente lançada durante o seminário “A Qualidade de Serviço Cabe a Todos- Parceria para a Sensibilização sobre a Partilha de Responsabilidades”, que no dia 2 de junho de 2015 se realizou na ERSE no âmbito das comemorações do Dia Mundial da Energia.

No âmbito desta campanha, estão em curso duas iniciativas:

• Sensibilização para a Necessidade de Manutenção de Postos de Transformação de Cliente.

• Selo de Qualidade e+


Consulte as Iniciativas

Quem Somos


A ERSE dinamiza o Grupo de Acompanhamento do Regulamento da Qualidade de Serviço do setor elétrico que, no âmbito das atividades desenvolvidas, lançou a campanha de sensibilização para a partilha de responsabilidade nas questões da qualidade de serviço técnica.

Esta campanha está baseada em parcerias com um conjunto de entidades que, de diferentes formas, se relacionam com o setor elétrico.


Entidades Administrativas

ERSE – Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos

DGEG – Direção Geral de Energia e Geologia

DREn – Direção Regional de Energia da Região Autónoma dos Açores

DRCIE - Direção Regional de Comércio, Indústria e Energia da Região Autónoma da Madeira

IAPMEI – Agência para a Competitividade e Inovação, I. P.

Instituições Setoriais e Profissionais

CIP – Confederação Empresarial de Portugal

OE – Ordem dos Engenheiros

OET – Ordem dos Engenheiros Técnicos

CTE 8 do Instituto Electrotécnico Português

AICEP-Global Parques, S.A.

ANMP-Asssociação Nacional de Municípios Portugueses

Operadores de Redes Elétricas

REN – Rede Eléctrica Nacional, S.A.

EDA – Electricidade dos Açores. S. A.

EDP Distribuição - Energia, S.A.

EEM – Empresa de Electricidade da Madeira, S. A.

A Celer - Cooperativa Electrificação de Rebordosa, CRL

A Eléctrica Moreira de Cónegos, CRL

Casa do Povo de Valongo do Vouga

Cooperativa Eléctrica de Loureiro, C.R.L.

Cooperativa Eléctrica de Vale D’Este

Cooperativa Eléctrica de Vilarinho, C.R.L.

Cooperativa Eléctrica S. Simão de Novais

Cooperativa Electrificação A Lord, CRL

Cooproriz - Cooperativa de Abastecimento de Energia Eléctrica, CRL.

Junta de Freguesia de Cortes do Meio

Iniciativas

Consulte as iniciativas da campanha "A Qualidade de Serviço Cabe a Todos"

Sensibilização para a Manutenção de Postos de Transformação de Cliente

Selo de Qualidade e+

Eventos

Saiba mais sobre os eventos da campanha "Qualidade de Serviço Cabe a Todos"

  • 24 de maio de 2016

    ERSE lança Selo de Qualidade e+

    A ERSE realizou no dia 24 de maio de 2016, no âmbito da comemoração do Dia Mundial de Energia, um seminário dedicado à qualidade de serviço técnica do setor elétrico no qual foi lançada a iniciativa “Selo de Qualidade e+”.

  • 25 de setembro de 2015

    ERSE e AICEP Global Parques assinaram protocolo de parceria

    A ERSE e a AICEP Global Parques assinaram, a 25 de setembro de 2015, um protocolo de parceria que visa promover a campanha “A Qualidade de Serviço Cabe a Todos- sensibilização sobre a partilha de responsabilidades na qualidade de serviço técnica.”

  • 2 de junho de 2015

    Seminário "Qualidade de Serviço Cabe a Todos"

    O seminário, que se realizou a 2 de junho de 2015, assinalou o início da campanha “A Qualidade de Serviço Cabe a Todos”.


  • Eventos

Qualidade de Serviço

A qualidade de serviço de natureza técnica no setor elétrico é caracterizada de acordo com as seguintes vertentes:

Continuidade de Serviço

Associada à fiabilidade do fornecimento da energia elétrica, sendo avaliada através da frequência e da duração das interrupções de fornecimento.

Qualidade de Energia Elétrica

Associada às características da tensão de alimentação, tendo em consideração nomeadamente os fenómenos contínuos de tensão (variação do valor eficaz, variação de frequência, severidade da tremulação, desequilíbrio de tensões, distorção harmónica, etc.) e eventos de tensão (cavas de tensão e sobretensões).

O Sistema Elétrico Nacional (SEN) corresponde a um sistema interligado, baseado num conceito de “rede partilhada” e que é influenciado pela produção, transporte e distribuição de energia elétrica, assim como pelas instalações elétricas dos clientes. A qualidade de serviço técnica e o cumprimento dos seus padrões é fundamental para garantia de um adequado nível de desempenho do SEN, capaz de satisfazer as necessidades dos agentes que o constituem.

Saiba mais sobre a Qualidade de Serviço.

Contactos

Grupo de Acompanhamento do Regulamento da Qualidade de Serviço do setor elétrico