A qualidade de serviço cabe a todos
Saiba Mais Parceria para sensibilização sobre a partilha de responsabilidades
A campanha “A Qualidade de Serviço Cabe a Todos” pretende criar uma rede de parcerias com instituições-chave do Sistema Elétrico Nacional, no sentido de sensibilizar os utilizadores das redes elétricas de que a melhoria da qualidade de serviço deve contar com a contribuição de todos, sendo uma responsabilidade global.
A campanha foi oficialmente lançada durante o seminário “A Qualidade de Serviço Cabe a Todos- Parceria para a Sensibilização sobre a Partilha de Responsabilidades”, que no dia 2 de junho de 2015 se realizou na ERSE no âmbito das comemorações do Dia Mundial da Energia.. No âmbito desta campanha, estão em curso duas iniciativas:
Sensibilização para a Necessidade de Manutenção de Postos de Transformação de Cliente.
Selo de Qualidade e+
Quem somos
A ERSE dinamiza o Grupo de Acompanhamento do Regulamento da Qualidade de Serviço do setor elétrico que, no âmbito das atividades desenvolvidas, lançou a campanha de sensibilização para a partilha de responsabilidade nas questões da qualidade de serviço técnica.
Esta campanha está baseada em parcerias com um conjunto de entidades que, de diferentes formas, se relacionam com o setor elétrico.
Qualidade de serviço
A qualidade de serviço de natureza técnica no setor elétrico é caracterizada de acordo com as seguintes vertentes:
O Sistema Elétrico Nacional (SEN) corresponde a um sistema interligado, baseado num conceito de “rede partilhada” e que é influenciado pela produção, transporte e distribuição de energia elétrica, assim como pelas instalações elétricas dos clientes. A qualidade de serviço técnica e o cumprimento dos seus padrões é fundamental para garantia de um adequado nível de desempenho do SEN, capaz de satisfazer as necessidades dos agentes que o constituem.
Continuidade de serviço
Associada à fiabilidade do fornecimento da energia elétrica, sendo avaliada através da frequência e da duração das interrupções de fornecimento.
Qualidade de Energia Elétrica
Associada às características da tensão de alimentação, tendo em consideração nomeadamente os fenómenos contínuos de tensão (variação do valor eficaz, variação de frequência, severidade da tremulação, desequilíbrio de tensões, distorção harmónica, etc.) e eventos de tensão (cavas de tensão e sobretensões).